Vaga Home Office: Data Analyst (Chatbot/CX) na empresa Invillia BR

🎯 Responsabilidades

• Análise de dados aplicada a otimização dos canais digitais, com foco em FAQ, automação de e-mails, principalmente dos fluxos de chatbot. 
• Será responsável por transformar dados em insights e planos de ação, melhorando o desempenho dos canais e a experiência dos usuários;
• Realizar análises aprofundadas para apoiar a criação, edição e otimização de artigos da FAQ, seguindo orientações de UX Writing.
  
• Melhorar processos e acompanhar métricas de Customer Experience, como Deflection e BSAT;
  
• Propor melhorias e inovações para o Help Center a partir de uma visão integrada dos canais;
  
• Atuar de forma colaborativa com diferentes áreas, buscando compreender, antecipar e solucionar problemas de maneira ágil;
  
• Utilizar Zendesk e Decagon, realizando fine-tunings e otimizando fluxos de chatbot;
  
• Analisar caminhos de interação que precisam ser revisados ou potencializados para melhorar a resolução aos usuários;

✅ Requisitos

• Experiência na área de dados, atuando com ferramentas digitais de Customer Experience (CX), como FAQ, chatbots e automação de e-mails;
• Experiência em projetos utilizando Decagon e Ultimate AI (Zendesk);
• Conhecimento avançado em análise orientada por dados e otimização de fluxos e processos;
• Inglês avançado, com domínio para comunicação escrita e oral;
• Conhecimentos em UX Writing;
• Conhecimento em ferramentas de automação será considerado um diferencial;

📊 Etapas do Processo Seletivo

1. Cadastro
2. Mapeamento de Stack
3. Fit Cultural
4. Entrevista Líder
5. Cadastro de Qualificação
6. Oferta
7. Contratação

🏢 Sobre a Invillia BR

EM CONSTRUÇÃO

💡 Dicas de Ouro para Conseguir uma Vaga Home Office

1. Construa um portfólio digital relevante

Para áreas como design, tecnologia, marketing e redação, um portfólio bem estruturado vale mais do que qualquer currículo. Crie um site simples no GitHub Pages, Notion, ou Behance mostrando projetos reais com contexto, solução e resultados obtidos.

2. Configure notificações para proteger seu foco

Notificações constantes destroem o trabalho profundo. Configure o modo Não Perturbe durante blocos de concentração, desative notificações de e-mail em tempo real, e defina janelas específicas para verificar mensagens. Isso protege sua produtividade e estabelece expectativas saudáveis.

3. Pratique a gestão de energia, não só do tempo

Não é possível manter foco máximo por 8 horas seguidas. Identifique seus picos de energia ao longo do dia e reserve esses momentos para as tarefas mais exigentes. Dormir bem, alimentar-se corretamente e fazer exercícios físicos têm impacto direto na produtividade.