Vaga Home Office: DESENVOLVEDOR JÚNIOR na empresa Quality Digital

🏢 Empresa: Quality Digital

📍 Local: Remoto

💼 Tipo: Efetivo

🏠 Modelo: Remoto

📋 Descrição da Vaga

Nós somos a Quality Digital! Saiba mais sobre a gente:

• Uma frase que nos define - Somos especialistas em soluções de TI e apaixonados por inovação! 🚀
• Ao infinito e além - Somos #semfronteiras. Nosso time está espalhado pelo Brasil e pelo mundo 🌎
• Nossa cultura - Mesmo distantes, estamos juntos 🧡 Temos cerimônias para estarmos mais próximos, compartilhar conhecimento e ficar por dentro das novidades da nossa empresa!
• Somos diversos - Um dos nossos compromissos é fazer da companhia um ambiente cada vez mais diverso, inclusivo e respeitoso, valorizando e promovendo a pluralidade. Por isso, aqui temos espaço para todas as pessoas, independente de raça, gênero, idade, orientação sexual, crença religiosa ou deficiência. 🏳️‍🌈👩🏾‍🦽
• Nosso objetivo - Potencializar os negócios dos nossos clientes através de soluções inovadoras e sustentáveis. Topa vir com a gente nessa? 🎯

🎯 Responsabilidades

O que buscamos?

Uma pessoa ágil e eficiente.

Como será o seu dia a dia

• Atuar como primeiro ponto de contato e triagem das demandas relacionadas ao ecossistema de sistemas e aplicações do cliente.
• Receber, analisar e qualificar incidentes, requisições e demais solicitações registradas pelos usuários e áreas de negócio.
• Buscar compreender efetivamente a necessidade apresentada pelo usuário, fazendo perguntas de diagnóstico antes de encaminhar a demanda.
• Registrar chamados de forma clara, objetiva e completa, incluindo contexto, impacto, evidências, comportamento esperado versus comportamento apresentado e demais informações necessárias para análise técnica.
• Classificar e categorizar corretamente os chamados de acordo com tipo, sistema/aplicação, impacto, urgência e prioridade.
• Avaliar preliminarmente o impacto da ocorrência para o negócio, identificando situações críticas que demandem escalonamento imediato.
• Direcionar os chamados para o profissional, squad, fornecedor ou parceiro responsável, reduzindo encaminhamentos incorretos e retrabalho.
• Acompanhar os chamados durante seu ciclo de vida, realizando follow-up com as equipes responsáveis e mantendo os usuários informados sobre evolução e resolução.
• Apoiar o controle dos SLAs de atendimento e resolução, identificando chamados próximos do vencimento e acionando os responsáveis.
• Atuar na comunicação de incidentes, especialmente em situações de maior impacto, garantindo informações claras e consistentes entre usuários, áreas técnicas e gestão.
• Interagir com desenvolvedores, QAs, Product Owners, fornecedores e demais equipes envolvidas na sustentação.
• Identificar chamados recorrentes, padrões de problemas e oportunidades de melhoria no processo de atendimento.
• Contribuir para a construção e atualização da base de conhecimento, FAQs, procedimentos e scripts de atendimento.
• Apoiar a elaboração de indicadores básicos da operação, como volume de chamados, backlog, SLA, reincidência, categorias e principais motivos de contato.
• Desenvolver progressivamente conhecimento funcional sobre o ecossistema de aplicações do cliente, tornando-se capaz de reconhecer rapidamente qual sistema, processo ou equipe pode estar relacionado a determinada ocorrência.

✅ Requisitos

Preferencialmente ter experiência em pelo menos um destes contextos:

• Service Desk, Help Desk, atendimento N1 ou suporte a sistemas;
• Atendimento a usuários ou clientes em ambiente de tecnologia;
• Operação de sustentação/AMS;
• Triagem e acompanhamento de chamados;
• Utilização de ferramentas ITSM;
• Suporte funcional de aplicações;
• Operações de e-commerce, varejo ou ambientes digitais — desejável, não obrigatório;
• Contato com diferentes áreas técnicas e fornecedores;
• Acompanhamento de SLA e filas de atendimento.

Formação

• Ensino superior cursando ou concluído em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Engenharia de Software ou áreas correlatas.
• Também consideraria candidatos de outras formações que apresentem boa experiência em atendimento/suporte de TI e forte capacidade de aprendizagem.

Conhecimentos e ferramentas:

• Conhecimento básico de processos de ITSM.
• Noções de gestão de Incidentes, Requisições, Problemas e Mudanças.
• Conhecimento básico de conceitos de SLA, prioridade, impacto, urgência, escalonamento e backlog.
• Experiência ou familiaridade com ServiceNow, Halo ou equivalente será diferencial.
• Conhecimento de Jira, Zendesk, Freshservice, GLPI ou ferramentas similares também pode ser considerado.
• Pacote Microsoft 365.
• Capacidade de produzir documentação, procedimentos e registros estruturados.
• Conhecimentos básicos sobre APIs, integrações, aplicações web, e-commerce, banco de dados e leitura de logs são diferenciais.

Cursos e certificações desejáveis:

• ITIL 4 Foundation ou curso introdutório de ITIL/ITSM;
• cursos de ServiceNow/ITSM;
• fundamentos de gestão de incidentes;
• fundamentos de e-commerce;
• fundamentos de APIs e integrações;
• SQL básico;
• cursos de atendimento ao cliente/Customer Experience;
• comunicação empresarial e redação corporativa.

O candidato deve demonstrar:

• Excelente comunicação verbal, sabendo conversar com usuários técnicos e não técnicos.
• Excelente comunicação escrita, especialmente para descrição de chamados, atualizações e comunicações operacionais.
• Capacidade de ouvir e investigar antes de encaminhar.
• Capacidade de transformar uma reclamação ou descrição pouco estruturada do usuário em uma demanda tecnicamente compreensível.
• Raciocínio lógico e capacidade analítica.
• Curiosidade e disposição para aprender diferentes sistemas e processos.
• Organização e disciplina no acompanhamento das demandas.
• Senso de urgência e capacidade de priorização.
• Atenção aos detalhes.
• Boa capacidade de relacionamento interpessoal.
• Postura colaborativa.
• Proatividade e senso de responsabilidade.
• Capacidade de atuar em um ambiente com múltiplas aplicações, fornecedores e equipes.
• Tranquilidade para atuar em incidentes de maior criticidade sem perder a qualidade da comunicação.

Horário de Atuação

• 09:00 às 18:00 (Remoto)

OBS.: Hey! Caso você não preencha todos os requisitos da vaga, te convidamos a se candidatar mesmo assim, ok? Faremos uma análise cuidadosa do seu perfil considerando todas as suas qualificações 😉

🎁 Informações Adicionais

O que você vai encontrar aqui:

• Um ambiente propício para aprendizado e crescimento profissional 🎯
• Avaliação de desempenho e feedbacks, visando o desenvolvimento contínuo das nossas pessoas 📊
• Vale alimentação e/ou refeição para suas compras de mercado e refeições 🍴
• Assistência médica e odontológica para que você e sua família estejam com a saúde em dia 💙
• Convênio com farmácias para descontos em medicamentos 💊
• Auxílio creche de acordo com política vigente 🍼
• Parceria com o SESC para programações variadas de cultura e lazer ✈
• Parcerias para seus estudos de idiomas, tecnologia e plataforma de cursos 📚
• Empréstimo consignado com taxas atrativas + programa de educação financeira 💰
• Universidade Corporativa e trilhas de conhecimento com conteúdos diversos de tecnologia, soft skills, tendências de mercado e muito mais 👨‍💻
• Programa de Indicações com possibilidade de prêmios e bonificações 🎁 
• Seguro de vida coletivo ⛑

📊 Etapas do Processo Seletivo

1. Cadastro
2. Entrevista (Talent)
3. Validação Técnica (Gestor)
4. Proposta
5. Contratação

🏢 Sobre a Quality Digital

Aqui, não faltam histórias para contar!

☕ Então, que tal pegar sua xícara de café, chá, suco ou sua bebida preferida e saber mais sobre nós, se encantar, conferir nossas vagas e fazer parte desse time em constante crescimento? 🚀💖

💡 Dicas de Ouro para Conseguir uma Vaga Home Office

1. Tenha um plano B de internet e energia

Quedas de energia e internet acontecem. Profissionais remotos sérios têm contingências: um nobreak para o roteador, dados móveis com boa franquia, e conhecem um café ou coworking próximo para usar em emergências. Comunicar um problema técnico proativamente demonstra maturidade.

2. Monte um escritório funcional mesmo em espaço pequeno

Não é necessário uma sala inteira para trabalhar bem de casa. Um canto dedicado, com mesa firme, cadeira ergonômica e boa iluminação já transforma qualquer ambiente em um escritório produtivo. O segredo está em separar fisicamente o espaço de trabalho do espaço de descanso — mesmo que seja apenas uma divisória simbólica.

3. Entenda a cultura da empresa antes de se candidatar

Cada empresa tem uma cultura de trabalho remoto diferente: algumas são assíncronas, outras exigem horários específicos. Pesquise no LinkedIn, Glassdoor e no site da empresa antes de se candidatar. Candidatos que chegam demonstrando conhecimento da cultura são muito mais memoráveis.