🏢 Empresa: Quality Digital
📍 Local: Remoto
💼 Tipo: Efetivo
🏠 Modelo: Remoto
📋 Descrição da Vaga
Receber o acionamento por canais oficiais (E-mail, Teams,
WhatsApp, Telefone, ITSM), registrar, classificar a criticidade e confirmar a gravidade,
acionar a matriz de escalonamento, abrir a Sala de Guerra (War Room) e convocar os participantes e equipes previstas,confirmar o moderador técnico da Profarma, controlar pauta, registros de decisões, pendências e comunicações, emitir comunicados e boletins de status periódicos durante o evento.
Pós-Incidente e Relatórios: Elaborar e emitir o Relatório Pós-Incidente Grave
(consolidação de governança, linha do tempo, impacto e próximos passos). Gestão de
Problemas (Fluxo): Formalizar a abertura do ticket de Problema, garantir a correta
classificação, designação, acompanhamento de prazos e governança do fluxo.
Indicadores: Monitorar e reportar KPIs de desempenho (MTTA, Tempo de
Escalonamento, Tempo de Comunicação, SLA de atualizações, % RPI no prazo, etc.).
🎯 Responsabilidades
Liderança Técnica:
- Assumir a moderação técnica da crise e indicar o moderador responsável.
- Diagnóstico e Resolução: Executar a investigação técnica, diagnóstico, contenção, restauração e validação dos serviços.
- Planos de Ação e Prioridades: Definir prioridades técnicas, estratégias de correção e disponibilizar especialistas e fornecedores necessários
✅ Requisitos
Modelo de atuação:
100% remoto;
Escala 12x36;
- Duas posições: das 07 às 19h;
- Duas posições: das 11h às 23h;
🎁 Informações Adicionais
O que você vai encontrar aqui:
- Um ambiente propício para aprendizado e crescimento profissional 🎯
- Avaliação de desempenho e feedbacks, visando o desenvolvimento contínuo das nossas pessoas 📊
- Vale alimentação e/ou refeição para suas compras de mercado e refeições 🍴
- Assistência médica e odontológica para que você e sua família estejam com a saúde em dia 💙
- Convênio com farmácias para descontos em medicamentos 💊
- Auxílio creche de acordo com política vigente 🍼
- Parceria com o SESC para programações variadas de cultura e lazer ✈
- Parcerias para seus estudos de idiomas, tecnologia e plataforma de cursos 📚
- Empréstimo consignado com taxas atrativas + programa de educação financeira 💰
- Universidade Corporativa e trilhas de conhecimento com conteúdos diversos de tecnologia, soft skills, tendências de mercado e muito mais 👨💻
- Programa de Indicações com possibilidade de prêmios e bonificações 🎁
- Seguro de vida coletivo ⛑
📊 Etapas do Processo Seletivo
- Cadastro
- Contratação
🏢 Sobre a Quality Digital
Aqui, não faltam histórias para contar!
☕ Então, que tal pegar sua xícara de café, chá, suco ou sua bebida preferida e saber mais sobre nós, se encantar, conferir nossas vagas e fazer parte desse time em constante crescimento? 🚀💖
💡 Dicas de Ouro para Conseguir uma Vaga Home Office
1. Adapte seu currículo para cada vaga específica
Enviar o mesmo currículo para todas as vagas é um erro clássico. Leia atentamente a descrição e adapte seu resumo profissional para espelhar as palavras-chave usadas pela empresa. Sistemas de triagem automática (ATS) são programados para identificar essa compatibilidade.
2. Construa um histórico de entregas documentadas
Diferente do presencial, no remoto você precisa construir ativamente seu histórico. Salve e-mails de elogio, prints de metas batidas, relatórios de projetos entregues. Esse material vira o portfólio de desempenho que você usa em promoções ou como referências para futuras vagas.
3. Aprenda a fazer networking sem sair de casa
Relacionamentos profissionais não dependem mais de eventos presenciais. Participe ativamente de grupos no LinkedIn, Discord e Slack de comunidades da sua área. Comente em publicações de referências do setor. Networking genuíno e consistente abre mais portas do que qualquer candidatura em massa.
💡 Interessado nesta oportunidade?
Esta vaga de TÉCNICO DE SUPORTE SÊNIOR na Quality Digital oferece a possibilidade de trabalho 100% remoto.
