Vaga Home Office: Consultor de Serviços II na empresa Grupo CM

🏢 Empresa: Grupo CM

📍 Local: Remoto

💼 Tipo: Efetivo

🏠 Modelo: Remoto

📋 Descrição da Vaga

Missão do Cargo:

Atuar no atendimento, projetos de implantação e serviços profissionais em clientes de médio e grande porte sendo o elo entre ele e a empresa. Apoia-los em suas dúvidas e atender as demandas de problemas relacionados aos produtos e serviços visando a qualidade e satisfação dos clientes.

🎯 Responsabilidades

• Gestão de Work Items (WIs) – Suporte e Implantação: analisar as WIs solicitadas, realizando ajustes, complementações e levantamento de evidências em conjunto com os analistas.
• Atendimento às demandas de Desenvolvimento (Devs): acompanhar e direcionar as demandas, garantindo clareza das necessidades e alinhamento entre as áreas.
• Controle de entregas e gerenciamento de prioridades: acompanhar prazos, organizar demandas e apoiar a definição das prioridades de execução.
• Testes e validações: realizar testes devolutivos e acompanhar a validação das entregas antes da conclusão das demandas.
• Treinamento e disseminação de informações: capacitar e orientar a equipe e os clientes sobre funcionalidades, processos e entregas.
• Estruturação de bases para novos contratos: preparar as bases de implantação, importar os dados fornecidos pelos clientes, realizar testes e conduzir os treinamentos iniciais.
• Apoio à equipe de analistas: atuar como suporte e substituição dos analistas em períodos de férias, treinamentos com agendas coincidentes ou sempre que houver necessidade de intervenção.
• Realização de treinamentos específicos: conduzir treinamentos direcionados às necessidades das equipes e dos clientes.
• Treinamento e suporte à equipe de Suporte: capacitar a equipe de suporte e prestar atendimento sempre que necessário.
• Inovação e desenvolvimento da área: participar de iniciativas de melhoria, inovação e desenvolvimento de processos, soluções e práticas da área.

✅ Requisitos

Requisitos:

Formação superior em administração ou área afins

Vasta experiência em atendimento na área de suporte técnico.

Experiencia com atendimento a usuários de sistemas, preferencialmente ERP.

Excelente relacionamento interpessoal.

Excelente Comunicação Oral e Escrita/ Negociação.

Persistência/ Resiliência/ Autodidata/Empatia

Iniciativa/Foco no cliente/Respeito a diversidade/Igualdade

Conhecimento do negócio (BackOffice)

Disponibilidade para viagens e alocação no cliente.

Diferencial:

Cursos de Inteligência Artificial

Capacidade de entendimento do uso de ferramentas e construção de agentes IA.

🎁 Informações Adicionais

Regime de Contratação: CLT

Benefícios:

1. Plano de Saúde SulAmérica com coparticipação;
2. Psicologia na tela rede  Saúde SulAmérica;
3. Plano Odontológico SulAmérica;
4. Vale Alimentação Pluxee;
5. Vale Refeição Pluxee;
6. Seguro de SulAmérica;
7. Convênio Sesc (pode incluir dependentes sem custo);
8. Convênio com a Universidade Veiga de Almeida (Desconto na graduação e pós - graduação extensivo a dependentes);
9. Convênio com Wellhub.

📊 Etapas do Processo Seletivo

1. Cadastro
2. Teste Comportamental
3. Teste de Português
4. Entrevistas Finais
5. Contratação
6. Contratação

🏢 Sobre a Grupo CM

Desde 1985, o Grupo CM transforma negócios com tecnologia de ponta e soluções que realmente entendem o cliente. São 40 anos de experiência, evolução e conquistas.

Nossa trajetória é marcada por crescimento e visão de futuro:

• 1985: Nasce a CM Soluções, com foco em soluções corporativas que incorporam o conhecimento do negócio.
• 2005: Surge a CMCorp, ampliando nossa atuação e consolidando nossa presença no segmento previdenciário.
• 2020: Criamos a CMSol com foco nos segmentos de hotelaria, comércio e serviços.
• E ainda temos a Magva/Aarim, que desenvolve soluções de Chatbot com Inteligência Artificial.

Nosso propósito

Transformar a gestão das empresas com sistemas inovadores e integrados, que geram eficiência, qualidade e lucratividade.

Nossa visão

Ser uma empresa de vanguarda em tecnologia da informação, com crescimento contínuo, responsabilidade social e impacto positivo na sociedade.

Nossos valores

Honestidade, coragem, respeito, criatividade, flexibilidade, integridade, humildade, excelência, iniciativa, ousadia e cidadania.

💡 Dicas de Ouro para Conseguir uma Vaga Home Office

1. Desenvolva inteligência emocional para ambientes remotos

Sem a linguagem corporal presencial, mal-entendidos em texto são comuns. Antes de responder a uma mensagem que te irritou, respire e releia com olhar neutro. Em situações de conflito, prefira sempre uma chamada de vídeo a uma cadeia de mensagens.

2. Invista em equipamentos que aumentam sua produtividade

Um segundo monitor pode aumentar a produtividade em até 30% dependendo da função. Fones com cancelamento de ruído tornam reuniões mais profissionais. Uma webcam de qualidade passa credibilidade. Esses investimentos se pagam rapidamente quando você consegue uma vaga remota bem remunerada.

3. Mantenha limites saudáveis com família e moradores da casa

Interrupções frequentes são um dos maiores desafios do home office. Converse honestamente com as pessoas da casa sobre seus horários e necessidades de concentração. Estabeleça sinais visuais como porta fechada para indicar que não quer ser interrompido. Gerenciar esse ambiente é parte do profissionalismo remoto.