Vaga Home Office: TECNICO DE SUPORTE JR na empresa Spread Tecnologia

📋 Descrição da Vaga

Venha fazer parte de uma empresa que ama transformar com tecnologia e abraça a diversidade em todas as suas formas!

✅ Requisitos

Com base em nossos contratos e volumetrias anexas, o escopo da operação de Service Desk (estritamente remoto e via canais digitais) tem um perfil fortemente técnico e resolutivo, devendo contemplar as seguintes frentes: Canais de Atendimento: Atendimento humano via Chat e Portal de Serviços para registro, interação em tempo real e solução remota de incidentes e requisições. Atendimento automatizado (RPA / Chatbots) para triagem inicial ou serviços de menor complexidade. (Nota: Esta operação não contemplará atendimento receptivo telefônico). Principais Atividades e Responsabilidades (Atuação Resolutiva Remota): Alta Taxa de Resolução: A equipe terá a missão de garantir a solução definitiva superior a 65% dos chamados já no primeiro contato (Nível 1), reduzindo ao máximo o transbordo para equipes de N2 ou campo. Suporte Lógico e de Software: Troubleshooting avançado durante interações via chat, reinstalação de softwares, aplicativos, drivers, aplicação de scripts, correções remotas de sistemas operacionais e acesso remoto às estações de trabalho. Suporte a Conectividade e Rede: Diagnóstico lógico e reparo remoto de incidentes de rede, lentidão, problemas de VPN e conectividade sistêmica (LAN/WLAN/WAN). Gestão de Incidentes em Ferramenta ITSM: Atuação completa no ciclo de vida do chamado na ferramenta ServiceNow, garantindo o correto registro via chat/portal, documentação detalhada da solução aplicada ou transbordo justificado para N2/Field Service apenas após esgotadas as tratativas lógicas. Principais Entregáveis e Métricas (SLAs): Relatórios: Geração de relatórios diários de indicadores críticos, semanais de volumes e SLAs, além de um book mensal consolidado de governança. Performance Operacional: A operação será medida por KPIs críticos, com destaque para: Taxa de Resolução no Primeiro Contato (FCR): Meta de solução > 65% em Nível 1. Tempo de Resposta Inicial no Chat (TMR). Tempo de Resolução de Incidentes e Requisições por Prioridade. Índice de Reabertura de Chamados. Pesquisa de Satisfação do Usuário (CSAT)."

📊 Etapas do Processo Seletivo

1. Cadastro
2. Triados
3. Entrevista Gente & Gestão
4. Entrevista Técnica
5. Carta Proposta
6. Contratação

🏢 Sobre a Spread Tecnologia

Quer saber mais sobre a gente e fazer parte do time que está construindo o futuro?

#VemSerSpreader

Transformando o mundo com tecnologia

Somos quase 2.500 Spreaders, espalhados em 22 estados brasileiros através do Spread Anywhere, que nos permite trabalhar de forma 100% remota, dependendo do modelo de contrato. Somos digitais, hiperconectados e de onde estivermos colocamos em prática todos os dias um dos valores tão presentes na nossa cultura, que é a #colaboração. 

Inovação para desenvolver o futuro

A Spread é uma empresa de inovação com 41 anos de história, oferecendo soluções completas em tecnologia e negócios digitais. Atualmente, contamos com um portfólio robusto de serviços, que inclui o desenvolvimento de aplicações, Quality Assurance, IT Outsourcing, Talent on Demand, além do desenvolvimento de soluções em Inteligência Artificial e consultoria e implementação em SAP e S/4HANA. Atuamos com uma abordagem customer centric, onde a experiência do cliente é prioridade e orienta nossas ações e estratégias. Esse compromisso se reflete em nosso NPS de 75 pontos, um indicador que nos posiciona na zona de qualidade e comprova a confiança e a satisfação dos nossos clientes.

Diversidade, Equidade & Inclusão

Aqui a diversidade e inclusão não é apenas uma palavra, mas sim um compromisso genuíno. Trabalhamos para fazer com que todas as pessoas Spreaders se sintam valorizadas, respeitadas e capacitadas para alcançar o pleno potencial. Reconhecemos que a verdadeira diversidade vai além de questões superficiais e abrange uma ampla gama de características, como gênero, etnia, orientação sexual, idade e habilidades. 

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💡 Dicas de Ouro para Conseguir uma Vaga Home Office

1. Domine as ferramentas de comunicação remota

Em equipes remotas, quem se comunica melhor por escrito se destaca. Aprenda a usar Slack, Microsoft Teams, Notion, Trello e Google Workspace com proficiência. Respostas claras, objetivas e bem estruturadas economizam tempo de todos e mostram profissionalismo — qualidades muito valorizadas por recrutadores de vagas home office.

2. Construa uma presença digital consistente no LinkedIn

Recrutadores de vagas remotas pesquisam ativamente candidatos no LinkedIn. Mantenha seu perfil atualizado com experiências detalhadas, conquistas mensuráveis e palavras-chave da sua área. Publique conteúdo relevante periodicamente — isso aumenta sua visibilidade organicamente.

3. Invista em equipamentos que aumentam sua produtividade

Um segundo monitor pode aumentar a produtividade em até 30% dependendo da função. Fones com cancelamento de ruído tornam reuniões mais profissionais. Uma webcam de qualidade passa credibilidade. Esses investimentos se pagam rapidamente quando você consegue uma vaga remota bem remunerada.