🏢 Empresa: Veriter
📍 Local: Remoto
💼 Tipo: Efetivo
🏠 Modelo: Remoto
📋 Descrição da Vaga
A Verity está buscando novos talentos!
Somos uma consultoria de transformação e engenharia digital e buscamos um(a) Analista de Qualidade Conversacional para fazer parte dessa jornada.
Olha só quais são as experiências e conhecimentos que você precisa ter para acelerar e transformar com a gente:
🎯 Responsabilidades
Mapeamento, testes e monitoramento de jornadas conversacionais, identificação de falhas e análise de métricas de CX para propor melhorias nos canais automatizados.
Mapeamento e Documentação de Jornadas: Desenhar, atualizar e monitorar o mapeamento detalhado dos fluxos de atendimento em Chatbots, URAs e outros canais automatizados.
Testes Exaustivos e Estresse de Canais: Executar testes end-to-end simulando múltiplos perfis de usuários, intenções complexas, desvios de navegação e cenários de exceção para identificar bugs, falhas de transição ou falhas de inteligência conversacional.
Análise e Diagnóstico de Causas Raiz: Investigar a origem técnica e operacional de atritos nas jornadas (quebras de fluxo, transferências indevidas para transbordo humano, erros de integração, incompreensão de intenções, etc.).
Monitoramento Contínuo e Métricas de CX: Acompanhar indicadores de desempenho da jornada (como taxa de retenção/resolutividade no canal automatizado, transbordo, CSAT, taxa de abandono) e propor planos de ação baseados em dados.
Visão de Negócio e Proposição de Melhorias: Traduzir achados técnicos em oportunidades de valor para o negócio e para o cliente final, sugerindo melhorias na linguagem, na UX conversacional e na lógica dos fluxos.
Atuação Multidisciplinar: Colaborar ativamente com times de Negócio, UX/Content Writers, Desenvolvedores e Equipes de Atendimento/Operações para homologar mudanças e implementar otimizações.
✅ Requisitos
Técnicos (Mentalidade QA & Canais):
Experiência prévia em Garantia de Qualidade (QA), Mapeamento de Processos/Jornadas ou atuação com Canais Digitais Conversacionais (Chatbots, WhatsApp, URA).
Domínio de metodologias e ferramentas de mapeamento de jornadas/fluxogramas no Miro.
Conhecimento sobre arquitetura de bots, lógicas de transição, intenções e árvores de decisão.
Capacidade de estruturar casos de testes complexos e documentar cenários de exceção com precisão.
Visão de Negócio e Perfil (CX & Analytics):
Forte mentalidade analítica e perfil orientado a dados (Data-Driven).
Orientação extrema ao detalhe e postura investigativa (curiosidade para entender a fundo o comportamento do cliente e o motivo de falhas na navegação).
Compreensão clara de como métricas de eficiência operacional impactam diretamente a satisfação do cliente e o ROI do negócio.
Excelente capacidade de comunicação interpessoal e articulação entre áreas técnicas e de negócio.
🎁 Informações Adicionais
Aqui nós somos humanos, somos digitais, somos Verity!
Nossa Missão: Transformar complexidade em valor real por meio de tecnologia, inteligência e conexão humana, fazendo o melhor e o que é certo, sempre.
Nossa Visão: Ser uma empresa referência em transformação e engenharia digital, admirada pela confiança que constrói, pela performance que entrega e pelas pessoas que forma.
Tudo o que fazemos se baseia em nossos Valores:
- Fazer o Certo:
Agir com verdade, ética, transparência e coerência, sem vender a qualquer custo e sem negociar a reputação.
- Fazer o Melhor:
Buscar excelência, clareza, qualidade, foco e impacto real, priorizando o que gera valor.
- Fazer com Atitude:
Assumir responsabilidade, agir com protagonismo, decidir com dados e resolver até o fim.
- Fazer Juntos:
Construir com respeito, colaboração, empatia, pertencimento e cuidado genuíno, criando um ambiente onde pessoas crescem, realizam sonhos e são felizes.
- Fazer para Evoluir:
Aprender continuamente, inovar com responsabilidade, formar pessoas e usar tecnologia para gerar valor.
- Fazer para Construir a Reputação:
Proteger a confiança, a experiência, a felicidade das pessoas e a perenidade da Verity, com austeridade, lucro saudável e decisões responsáveis.
Fomos certificados como uma das melhores empresas para se trabalhar pelo Great Place To Work, e a cada dia criamos ações que melhoram ainda mais o ambiente de trabalho, aqui na Verity você tem:
- Vale refeição
- Vale alimentação
- Auxílio home office
- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Seguro de vida
- DayOff no aniversário
- Total Pass / Wellhub
- App Boon Saúde
- Parcerias de descontos
- Convênios em estabelecimentos e instituições de ensino
- Kit de Boas-vindas
- Onboarding
- Verity Learning
- Intervalo Verity
- #VerityComVocê
📊 Etapas do Processo Seletivo
- Cadastro
- Entrevista RH
- Entrevista Tech
- Processo de Contratação
- Contratação
🏢 Sobre a Veriter
A Verity é uma consultoria de Transformação e Engenharia Digital.
Estruturamos tecnologia para funcionar, escalar e gerar valor real. Atuamos na Modernização de Aplicações, decisões críticas de Arquitetura, Engenharia de Software e Dados, Experiência Digital e orquestração de processos com Inteligência Artificial.
Com o Verity Quantum®, nosso orquestrador de IA, conectamos engenharia, plataformas e operações para modernizar legados, otimizar código e acelerar decisões com impacto direto no negócio.
Há 16 anos, trabalhamos ao lado de mais de 100 empresas líderes em seus mercados, nos setores financeiro, saúde, varejo, indústria e serviços, transformando estratégia em soluções tecnológicas que geram eficiência, escala e vantagem competitiva.
Desde 2019, somos certificados como Great Place to Work - GPTW, reconhecimento que reforça nossa cultura baseada em transparência, confiança e compromisso real com a entrega.
INICIATIVAS VERITY_
Aqui na Verity temos diversas ações que estimulam a troca de conhecimento:
FAZER O MELHOR E O QUE É CERTO, SEMPRE_
Esse é o mantra que nos guia da modernização à aceleração digital para ofereceremos soluções de ponta a ponta da jornada de tecnologia.
VAGA PERFEITA_
Ser Veriter é ter coragem para evoluir, pensar diferente e contribuir com insights antes nunca imaginados. Aqui na Verity você tem vale refeição e alimentação, assistência médica e odontológica, seguro de vida, parceria com a Total Pass para cuidar da saúde, auxílio home office, acesso a cursos para desenvolvimento, day off no aniversário e outras iniciativas que não param de surgir.
💡 Dicas de Ouro para Conseguir uma Vaga Home Office
1. Conheça as melhores plataformas de vagas remotas
Além dos portais tradicionais, existem plataformas especializadas em trabalho remoto: Empregos Tech, Remote.com, We Work Remotely, LinkedIn com filtro remoto, Trampos.co, e 99Freelas para freelancers. Ative alertas de vagas nas plataformas mais relevantes para sua área.
2. Participe de comunidades online da sua área
Comunidades no Discord, Slack, Telegram e fóruns especializados são onde as melhores oportunidades remotas circulam antes de virar anúncio formal. Contribuir genuinamente — respondendo dúvidas, compartilhando recursos — constrói reputação de forma orgânica e abre portas.
3. Construa um histórico de entregas documentadas
Diferente do presencial, no remoto você precisa construir ativamente seu histórico. Salve e-mails de elogio, prints de metas batidas, relatórios de projetos entregues. Esse material vira o portfólio de desempenho que você usa em promoções ou como referências para futuras vagas.
💡 Interessado nesta oportunidade?
Esta vaga de Conversation Quality Analyst na Veriter oferece a possibilidade de trabalho 100% remoto.
