Vaga Home Office: Tech Lead Zendesk na empresa Confidencial

🏢 Empresa: Confidencial

📍 Local: Remoto

💼 Tipo: Efetivo

🏠 Modelo: Remoto

📋 Descrição da Vaga

Buscamos um profissional Tech Lead Zendesk para liderar tecnicamente projetos de implementação, evolução e integração de soluções de Customer Experience (CX).

Esse profissional será responsável por conectar necessidades de negócio à arquitetura tecnológica, orientando o time de desenvolvimento, definindo padrões técnicos e garantindo soluções escaláveis, seguras e sustentáveis.

A posição exige uma combinação de liderança técnica, conhecimento aprofundado do ecossistema Zendesk e atuação prática em desenvolvimento e integrações. Arquitetura, Integrações e IA.

🎯 Responsabilidades

• Liderar tecnicamente equipes de desenvolvimento, promovendo boas práticas, mentoria e evolução técnica.
• Definir e validar arquiteturas de soluções utilizando o ecossistema Zendesk.
• Projetar e implementar integrações com sistemas corporativos utilizando APIs REST/SOAP, webhooks e Zendesk Integration Services (ZIS).
• Orientar o desenvolvimento de aplicativos, automações, microsserviços e extensões da plataforma.
• Atuar na implementação de soluções omnichannel, incluindo Zendesk Support, Guide, Explore e Sunshine Conversations.
• Apoiar iniciativas de automação e inteligência artificial utilizando Zendesk Advanced AI Agents.
• Realizar revisões técnicas, code reviews e validações de arquitetura.
• Apoiar o levantamento de requisitos técnicos, estimativas de esforço e planejamento das entregas.
• Garantir qualidade, segurança, performance e manutenibilidade das soluções.
• Atuar como referência técnica para os times de arquitetura, desenvolvimento, implantação e operações.

✅ Requisitos

• Experiência sólida com arquitetura e desenvolvimento de soluções na plataforma Zendesk.
• Conhecimento avançado em Zendesk Support, Guide, Explore e Sunshine Conversations.
• Experiência prática com Zendesk Integration Services (ZIS).
• Domínio de integrações via APIs REST, webhooks e autenticação de serviços.
• Experiência com desenvolvimento backend, microsserviços e integração de sistemas.
• Conhecimento em desenvolvimento de aplicações e extensões para Zendesk.
• Experiência com versionamento de código, boas práticas de engenharia e metodologias ágeis.
• Vivência em liderança técnica de equipes e projetos de tecnologia.
• Capacidade de traduzir requisitos de negócio em soluções técnicas viáveis.

🎁 Informações Adicionais

Diferenciais

Experiência com Zendesk Advanced AI Agents e automações conversacionais.

Conhecimento em Zendesk Apps Framework (ZAF).

Experiência com arquiteturas em nuvem, especialmente Azure ou AWS.

Conhecimento em Java e outras linguagens de desenvolvimento backend.

Experiência em projetos corporativos de CX e operações omnichannel.

Certificações Zendesk, especialmente Support Administrator, App Developer e AI Practitioner.

Conhecimento de métricas de atendimento, como TMA, retenção, produtividade e automação.

Competências comportamentais

Liderança técnica com capacidade de desenvolver e orientar profissionais.

Visão sistêmica e capacidade de tomar decisões arquiteturais.

Comunicação clara com equipes técnicas e áreas de negócio.

Autonomia, organização e senso de responsabilidade pelas entregas.

Capacidade analítica para resolução de problemas complexos.

Colaboração e foco em melhoria contínua.

📊 Etapas do Processo Seletivo

1. Cadastro
2. Fit cultural
3. Entrevista Técnica
4. Offer
5. Orientações de Admissão
6. Contratação

💡 Dicas de Ouro para Conseguir uma Vaga Home Office

1. Documente seu trabalho de forma proativa

No home office, seu trabalho precisa ser visível mesmo à distância. Registre decisões, processos e resultados em documentos acessíveis à equipe. Faça atualizações de status sem esperar ser cobrado. Essa prática cria um histórico de produtividade que protege você em revisões de desempenho.

2. Construa um portfólio digital relevante

Para áreas como design, tecnologia, marketing e redação, um portfólio bem estruturado vale mais do que qualquer currículo. Crie um site simples no GitHub Pages, Notion, ou Behance mostrando projetos reais com contexto, solução e resultados obtidos.

3. Invista em equipamentos que aumentam sua produtividade

Um segundo monitor pode aumentar a produtividade em até 30% dependendo da função. Fones com cancelamento de ruído tornam reuniões mais profissionais. Uma webcam de qualidade passa credibilidade. Esses investimentos se pagam rapidamente quando você consegue uma vaga remota bem remunerada.