Vaga Home Office: Ticket Manager na empresa SolvePlan

🏢 Empresa: SolvePlan

📍 Local: Remoto

💼 Tipo: Efetivo

🏠 Modelo: Remoto

📋 Descrição da Vaga

A Solveplan é a principal consultoria SAP da América Latina especializada em Planejamento Orçamentário, Consolidação Societária e Analytics, com foco nas soluções SAP Analytics Cloud, SAP Business Data Cloud e Group Reporting. Somos reconhecidos pelos clientes como uma consultoria de nicho altamente especializada, que entrega valor estratégico.

Sobre a posição
O(a) Ticket Manager será o ponto central da gestão de chamados abertos pelos nossos clientes. Essa pessoa garante que cada solicitação seja priorizada corretamente, encaminhada ao time técnico certo e resolvida dentro dos prazos acordados. Também é responsável por dar visibilidade da operação aos clientes e à liderança por meio de indicadores e relatórios periódicos.

🎯 Responsabilidades

• Receber, classificar e priorizar os chamados (incidentes, requisições e melhorias) abertos pelos clientes, conforme criticidade e SLA contratado.
• Encaminhar os chamados aos consultores e especialistas internos e acompanhar o andamento até a resolução.
• Conduzir o processo de escalonamento quando houver risco de descumprimento de SLA ou impacto crítico ao cliente, acionando as lideranças necessárias.
• Manter o cliente informado sobre o status dos chamados com comunicação clara, proativa e empática.
• Validar a solução com o cliente e realizar o fechamento formal dos chamados, garantindo o registro adequado das informações.
• Elaborar, analisar e apresentar relatórios e dashboards semanais e mensais com indicadores como volume de chamados, cumprimento de SLA, backlog, tempo médio de resolução e reincidência.
• Identificar padrões e causas recorrentes de chamados e propor melhorias de processo junto ao time técnico.
• Apoiar a organização e atualização da base de conhecimento e dos fluxos de atendimento.

✅ Requisitos

Requisitos obrigatórios

• Experiência comprovada com gestão de chamados, service desk, suporte ou operações de atendimento (mínimo de 2 anos).
• Vivência com ferramentas de ticketing (ex.: Jira Service Management, ServiceNow, Zendesk, GLPI ou similares).
• Conhecimento de gestão de SLA, priorização de incidentes e processos de escalonamento.
• Domínio de Excel ou ferramentas de BI para construção e análise de relatórios e dashboards.
• Boa comunicação oral e escrita, com experiência em contato direto com clientes.
• Ensino superior completo ou em andamento (Sistemas de Informação, TI, Administração,  ou áreas correlatas).

Requisitos desejáveis

• Conhecimento do ecossistema SAP.
• Experiência em consultorias ou operações de AMS.
• Certificação ITIL (Foundation ou superior)
• Inglês intermediário.

🎁 Informações Adicionais

Benefícios SolvePlan:

• Plano de saúde com ampla cobertura – Bradesco Saúde.
• Plano Odontológico.
• Plataforma de apoio psicológico, nutricional e telemedicina.
• Plano de bem-estar corporativo – acesso a rede de academia e aplicativos de bem-estar (WellHub).
• Desconto farmácia.
• Vale refeição e/ou Vale alimentação.
• Auxilio creche ou babá.
• Seguro de vida.
• Day Off no mês do aniversário.
• Auxilio home office.
• Cursos e certificação custeados pela empresa.
• Parcerias com universidade (MBA USP/ESALQ).
• Programa de indicação.

📊 Etapas do Processo Seletivo

1. Cadastro
2. Teste de Raciocínio Lógico
3. Entrevista com RH
4. Entrevista com o gestor
5. Contratação

🏢 Sobre a SolvePlan

A SolvePlan é uma empresa especializada em soluções analíticas e plataforma. Fundada em 2012, parceira homologada SAP, é reconhecida pelos clientes pelo conhecimento diferenciado em processos de negócios e melhores práticas nos segmentos de mercado.

Orientada a atender às necessidades dos clientes, tem como prática o desenvolvimento de soluções componentizadas, integradas e escaláveis. A combinação entre especialização, experiência, e uma equipe de consultores qualificados tornam a empresa única.

Todos os esforços da empresa estão voltados ao sucesso do cliente, caminho em que a empresa acredita e segue, na direção de ser reconhecida pelo mercado como a fornecedora mais relevante da América Latina em sua área de atuação, pilar para se tornar uma empresa global de sucesso.

As soluções são otimizadas com base nas necessidades e no porte do(s) cliente(s), e a meta da empresa é sempre oferecer a melhor combinação de escopo, prazo, preço e valor.

💡 Dicas de Ouro para Conseguir uma Vaga Home Office

1. Conheça as melhores plataformas de vagas remotas

Além dos portais tradicionais, existem plataformas especializadas em trabalho remoto: Empregos Tech, Remote.com, We Work Remotely, LinkedIn com filtro remoto, Trampos.co, e 99Freelas para freelancers. Ative alertas de vagas nas plataformas mais relevantes para sua área.

2. Construa uma presença digital consistente no LinkedIn

Recrutadores de vagas remotas pesquisam ativamente candidatos no LinkedIn. Mantenha seu perfil atualizado com experiências detalhadas, conquistas mensuráveis e palavras-chave da sua área. Publique conteúdo relevante periodicamente — isso aumenta sua visibilidade organicamente.

3. Use técnicas de produtividade comprovadas

Pomodoro (blocos de 25 minutos), Time Blocking (reservar slots na agenda para cada tipo de tarefa) e a regra dos 2 minutos (fazer imediatamente o que leva menos de 2 minutos) são técnicas adaptáveis ao home office. Experimente por 2 semanas e ajuste conforme sua realidade.